瑞幸9.9元活动缩水？重视消费者诉求才能长久

　　春节假期后的首个工作日，有不少网友反映，瑞幸咖啡每周“9.9元喝一杯”优惠券活动“缩水”，不再是全场饮品可以使用9.9元优惠券，只剩8款指定饮品参与活动。极目新闻记者以消费者身份，联系瑞幸咖啡人工客服，客服表示，9.9活动持续开展中，活动范围、活动门店、适用饮品等可能视活动开展情况进行一定范围的调整，具体以APP/小程序显示为准。针对此事，瑞幸咖啡相关负责人曾向媒体记者表示，企业优惠活动调整是企业正常经营行为。对此，诸多网友表示将投向库迪咖啡，甚至有不少人在评论区为库迪免费“打广告”。（2月19日极目新闻）

　　事实上，网友的反应不无道理。就在2023年8月，瑞幸举行了2023年二季报业绩说明会，其董事长兼CEO郭谨一表示，6月开始的9.9元感恩回馈活动反响超预期，因此决定这一优惠活动至少持续2年。如今还不到一年，瑞幸却无故更改规则，“9.9元喝一杯”活动突然“缩水”实在有失诚信。

　　诚然，瑞幸此举有其道理，但对于一个企业来说，诚信乃立身之本，“出尔反尔”只会将消费者越推越远。每周9.9元活动自推出以来，为瑞幸咖啡吸引了不少顾客，由此带动了其品牌咖啡销量的直线上升。然而近年来饮品行业竞争激烈，库迪咖啡、幸运咖等品牌蒸蒸日上，各种“9.9、8.8元喝一杯”等活动不断推出，消费者也有了诸多选择。瑞幸咖啡此举也是在成本与收益之间多加权衡后的结果，但却未必是最佳策略。当前咖啡市场上不乏亲民咖啡品牌，各类优惠活动也层出不穷，优惠活动“缩水”只会让消费者转而投向其他品牌，原本积累的口碑和顾客群也可能随之流失，实在得不偿失。

　　品牌营销策略改动实属正常，但不能一味考虑收益，而忽略了消费者诉求。品牌竞争永远不会停止，企业需要实时检测市场变化，洞悉消费者诉求，由此做出正确的判断。随着白领群体数量增长，咖啡被越来越多人接受，但以前市场上的咖啡价格动辄几十。而瑞幸咖啡正是发现了这一缺口，推出每周一张9.9元优惠券的活动，让更多消费者可以喝到品质咖啡，而且价格亲民，品类繁多，深受年轻人喜爱。这无疑是一次成功的营销，因为它切中了消费者的痛点。然而再对比此次活动“缩水”，不做市场调查，不考虑顾客心理，让早已形成习惯的消费者“措手不及”，容易让他们转而投向其他品牌。

　　对于企业来说，根据市场调整营销策略固然重要，但还需谨记诚信第一。企业与消费者之间是“水能载舟、亦能覆舟”的关系，只有牢记消费者诉求，揣摩消费者心思，适当迎合消费者需求，才能实现“双赢”，让消费者满意，也让企业走得长久。